成为具有竞争力、灵活和动态的供应商,
预测并满足客户需求。
维系客户的关键是客户满意度
高满意度的客户比新客户保持更持久的忠诚,购买更多,对公司和产品的评价更高,不太关注竞争,对价格不太敏感,因为交易是常规的,提供产品或服务理念、服务成本更低,所以天贸应该定期衡量客户满意度,并努力超越客户期望,而不仅仅是满足客户期望。
什么是客户?
- 客户是这个办公室里最重要的人……无论是亲自到场或是通过邮寄
- 客户不依赖我们……而我们依赖他。
- 客户不是我们工作的阻碍……他是我们工作的目的。
- 我们为他服务不是在帮他的忙……他给我们这样做的机会是在帮助我们。
- 顾客不是一个可以争论或斗智斗勇的人。没有人赢得过与顾客的争论。
- 客户是给我们带来他需求的人,我们的工作是对他和我们自己实现双赢。